Dollflow Appointment

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut pour que les réservations restent fluides.

Des réponses claires sur la configuration, les disponibilités, la liste d’attente, les paiements, les abonnements, les forfaits et le service client.
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Dollflow Appointment

Bien démarrer

Que fait Dollflow Appointment ?

Dollflow ajoute la prise de rendez-vous à la boutique d’un marchand et fournit des outils pour gérer les services, les spécialistes, les horaires, les disponibilités, les clients, les abonnements, les paiements, les rappels et les rapports.

Quels types d’entreprises peuvent utiliser Dollflow ?

Dollflow est conçu pour les entreprises sur rendez-vous, notamment les salons, barbiers, cliniques de soins de la peau et d’IPL, instituts de massage, studios de bien-être, bars à ongles et à sourcils et équipes similaires.

Comment ajouter des services et des spécialistes ?

Dans l’application de l’interface d’administration du marchand, créez ou importez des services, ajoutez des spécialistes, attribuez leurs compétences et configurez leurs horaires avant de publier l’expérience de réservation dans la boutique.

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Dollflow Appointment

Réservation et disponibilités

Comment Dollflow calcule-t-il les créneaux disponibles ?

Dollflow tient compte du service choisi, des compétences du spécialiste, des horaires, des rendez-vous existants, des temps de trajet ou de préparation configurés, des réservations temporaires actives et des conflits dans les calendriers connectés.

Les clients peuvent-ils choisir un spécialiste ?

Oui. Le client peut choisir un spécialiste disponible pour le service et la date sélectionnés, puis choisir l’un des créneaux correspondants.

Que se passe-t-il si aucun créneau ne convient au client ?

Le client peut rejoindre la liste d’attente pour le service, le spécialiste et la date choisis. Lorsqu’un créneau compatible se libère, Dollflow le propose pendant une durée limitée au client compatible inscrit depuis le plus longtemps, puis passe au suivant.

Les clients peuvent-ils annuler ou reporter un rendez-vous ?

Les marchands peuvent activer l’annulation et le report sécurisés. Le client utilise un lien protégé, et le créneau libéré peut être proposé à d’autres clients ou à la liste d’attente.

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Paiements, abonnements et messages

Quelles options de réservation et de paiement sont prises en charge ?

Selon les réglages et le forfait du marchand, les clients peuvent payer la totalité, verser un acompte, payer sur place ou utiliser un crédit d’abonnement disponible.

Comment fonctionnent les crédits d’abonnement ?

Un marchand peut connecter les produits d’abonnement admissibles et attribuer des crédits de soin. Le client vérifie l’adresse e-mail associée à l’abonnement avant d’utiliser un crédit disponible pour un rendez-vous compatible.

Dollflow envoie-t-il des confirmations et des rappels ?

Oui. Dollflow peut envoyer des confirmations de réservation, des rappels, des avis d’annulation ou de report, des messages d’abonnement et des offres de liste d’attente selon les paramètres de communication configurés.

Dollflow peut-il se connecter à Google Agenda ?

Oui. Google Agenda est facultatif. Une fois connecté, Dollflow vérifie les périodes occupées et synchronise les événements de rendez-vous créés par Dollflow pour le spécialiste concerné.

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Dollflow Appointment

Forfaits, confidentialité et assistance

Comment Dollflow est-il facturé ?

Les forfaits payants de l’application sont facturés par Shopify. Les tarifs, limites et fonctions incluses sont indiqués sur la fiche Shopify App Store et dans l’application.

Quelles informations client Dollflow traite-t-il ?

Selon la configuration du marchand, cela peut inclure les coordonnées, les choix de rendez-vous, les messages ou réponses aux formulaires, les références de paiement, les données d’abonnement, l’état des notifications et les préférences de liste d’attente. Consultez la politique de confidentialité et l’accord de traitement des données pour plus de détails.

Comment contacter l’assistance ?

Envoyez un e-mail à dollflowapp@gmail.com avec le domaine de la boutique et une description claire du problème. N’envoyez pas de mots de passe, de données de carte bancaire, de jetons d’accès ni de données client inutiles.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Contactez l’assistance Dollflow.

Indiquez le domaine de votre boutique et une courte description afin que nous puissions vous aider efficacement.
dollflowapp@gmail.com